wish卖家高峰论坛大咖分享第一集:把握营销关键 直面客户需求

2016-10-24 10:45

  10月21日,由海贤汇承办的2016wish卖家高峰论坛已经圆满落幕。海贤汇在此非常感谢“不顾台风天,冒着生命危险”濒临现场的所有参会人员,相信到......

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10月21日,由海贤汇承办的2016wish卖家高峰论坛已经圆满落幕。海贤汇在此非常感谢“不顾台风天,冒着生命危险”濒临现场的所有参会人员,相信到场的卖家,定会不虚此行,受益多多。那么,没有到现场的卖家呐,莫担心,从今天开始,海贤汇将整理大会当天所有信息、在此一一播报,不保留。后期还有现场嘉宾分享视频奉上哦~

今天我们就来分享wish大卖家及wish官方讲师、易佰网络科技有限公司CEO张翔宇张总“握营销关键 直面客户需求”的主题演讲,来看看张总如何把握客户需求的。

峰会上,张总主要分享的内容为三大点,1、wish客户群体;2、客户需求特点,主要是关于wish客户在移动端上怎么应对。3、营销的辅助地方在哪里。同时也透露自己主营户外及3C产品,对wish客户群体的定位于wish官方不一样,自己公司一共服务68个国家,欧洲有17个国家,占比38%,北美4国,占比22%,其他45国,占比40%。公司需提升团队能力来扩大服务需求。

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【wish客户群体:年轻 收入高】

对于wish客户群体,相信很多卖家还未真正的了解。会上,张总公布了一个根据自己订单获取的数据,wish客户群体大概是35%的男性和65%的女性比例。男性方面,以美国为例,美国男性客户的收入水平高,月薪中位数是4千美金左右,他们购物特点是做的决定非常快,买的频次比女性更高。女性方面,买东西之前一定会货比三家,同时,对比价格是否可以接受。女性往往只收藏,不会快速付款。

最终,我们可以得到一个定义,wish平台客户群体最大的特点是年轻,收入高,客户群体在二、三线城市,年轻人购买欲望是非常强烈,他们对产品的更换频次会更大一些,他们会追求自己的特立独行。

张总表示,手机移动端最大不同是展示面积非常小,在同样空间下,它比PC端小很多,同时,在移动端收藏频次比PC端要高很多。现在移动端刷新速度是非常快,产品曝光度非常强。现在,买家主要在意是否安全,是否更好。

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【王氏法则:优化内部数据 增大新品曝光】

会上,张翔宇张总给到场卖家分享了王氏法则,告诉卖家们,要尽可能优化内部的所有数据,增大新品最大曝光可能,同时保持曝光率至少10%以上,努力做营销。在移动端平台,有没有可能做精品,SKU推广品牌?张总个人建议,不要把推广品牌作为一个压力,推广品牌应该在整个大互联网环境下做,做好之后,wish将作为卖家很重要的移动端的展示渠道。

在选品上,张总建议卖家不要选取太生僻的产品。做第一个将下一个最热放上wish的人,推广着眼整个大互联网,不求出单,只求混个眼熟。同时,在购物体验和选品上面没有太精益的产品,不要考虑太多,要尽量找到客户最优的体验。卖家需要很多思考和操作的产品转化不会太高,物流时效太长,售后太麻烦注定会失去客户。

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在产品的定价与开发上,产品的定价要让消费者觉得占了便宜,从购买转化率可以分析定价是否合理。热门产品在上升期都可以尝试,偏门产品就要做好数据积累,再度开发。目前,销售端的多变功能,多产品,在规定时间内,可通过价格来选择合适的商品。

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首先从转化口径来说,在定价合理自己的产品选择里面,选择消费者可支出范围内的消费产品,在移动端的决策速度很快。在产品定价方面不是高与低的问题,而是要内比,上消费者觉得有没有占便宜。其次,从购买转化率来说,购买转化率就会更高。比如,如果转化率是在30%至40%以上,消费者愿意买单,这里就可通过订单进价格升高,也可以继续优化。

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【热门产品不回避 更快做好优化】

众所周知,卖得越多的产品,买的人就越多。所以这一点跟很多不一样,张总个人觉得再热门的产品,并不是大家全部要回避的,对于热的产品,首先要看是否是上升期,上升期是否要继续跟进,在此之前,卖家需比别人更加快的做好相应的优化和服务优化。

张总提出,如果要做就做好数据积累,然后再进行开发。那么,就移动端来说,在wish首页卖家如何脱颖而出呢?张总个人觉得从颜色摆放,以及模特姿势是否更销魂也是非常关键的。把颜色作为差异化,做得比较俏的图片都是很好的体现。作为一个wish公司来说,前端销售30%比例来做,后端要花70%的精力。

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【营销辅助 优质客户体验是关键】

在营销辅助上,张总表示,采购团队,一定要非常有能力,要敢负责任,要敢细化每一个细节,另外是物流的精细,包括物流时效,物流方式、渠道选择,仓库管理;再有就是明细的财务,一定绝不盲目的扩大,财务的专业和规范是运营决策的基础;最后是有品的文案,包括首图的设计,Banner的规划,专业的文案等等这些都是营销上的辅助。

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在分享结束之际,张翔宇张总提出个人想法及建议,他表示,很多卖家在做wish的时候,更多是利用eBay平台,产品与图片都你浓我浓。Amazon平台来说,需要看齐。未来是属于能提供优质客户体验,有产品沉淀的卖家。从采购到收款,能优化的环节都不要浪费,省下来的钱能更好的服务更多或者更深的客户。

通过以上张总精彩无私的分享,相信仔细看完的卖家都受益匪浅。在此,海贤汇想套用会上张总的一句话用作这完美分享的结束语,那就是“做自己的wish,让别人猜去吧。自己决定做wish就好好做,不要想太多。”

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