wish卖家高峰论坛现场大咖分享第二集:wish团队搭建与管理

2016-10-25 10:02

10月21日”2016 wish卖家高峰论坛“现场嘉宾精彩内容分享不断,播报继续,每天一集,给没到场的卖家减少遗憾,让有幸参会的卖家也能温故知新。 今天要给大家......

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10月21日”2016 wish卖家高峰论坛“现场嘉宾精彩内容分享不断,播报继续,每天一集,给没到场的卖家减少遗憾,让有幸参会的卖家也能温故知新。

今天要给大家推送的正是——深圳润步贸易有限公司CEO洪波的演讲(以下内容简称洪总)。洪总以“品将帅运筹之道、读团队管理之经”为演讲主题,各种细节层层剖析,现场卖家听得大呼过瘾。下面,海贤汇小编带大家重温现场,讲述一位大boss如何亲自操刀带兵上阵并能取得辉煌成绩的秘诀。

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洪总把自己公司初创历程作为了演讲开篇之谈。洪总表示,在2015年,他通过不断摸索,顺利从wish平台找到了运营的突破口,实现了公司的进一步发展。其实,洪总提到自己在2014年五六月时候便开始接触wish,但那时并没有太多的重视。后来,在和wish官方人员沟通中,找到了自己wish平台发展方向和规划。从此,洪总开始潜心研究并高度重视wish平台。

众所周知,2015年对wish而言很关键,算是转折年。同样,对于洪总来说,也是公司发展得到质的飞跃的一年。2015年的发展,奠定了坚实的基础,所以,也让洪总对未来充满了信心。今年5月份开始,洪总开始拓展业务,公司团队规模也随之扩大了将近3倍。据保守估计,润步贸易的wish平台相比去年同期来讲,翻了几番。

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洪总接下来的演讲,主要是围绕三个方面来分析:如何从一个人操作wish到现在的突破?团队老大带着wish部门做了哪些事情?团队老大指导部门找到了什么样的突破口?

【团队出创 架构要清晰】

在组织架构上,洪总有独到的见解,他表示,在wish店铺的爆发时期,要重视团队规划。所以洪总以自己公司2015年的变革来举例说明,wish团队初建是一个什么样的状态。

洪总表示,一个团队初创时期对于员工的定位必须非常清晰,架构也要非常明朗。老板要对wish平台销售环节中的所有事务进行逐条把控。在组织架构方面,可以设置为一个主管分设几个小组,每个小组再设置小组销售助理,同时,需要专门给wish平台配备美工和摄影,还有文案。这样下来,前前后后加起来需要12人左右的规模。

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以上这些都是管理上的常规思维,如果新员工都是应届毕业生,没有相关工作经验,那么需要对录取员工给出一个明确岗位定义,并且要有一个非常清晰科学的内训过程,按照流程来执行工作,这样能够让新员工快速进入状态,有效率地管理账号,避免造成人力资源上的浪费等。

【做好岗位规划 制定公司目标】

说到团队,那么就一定要有规划,一定得有目标,另外,也需要对这个行业有归属感。洪总以自己公司为例,针对所有的新员工,老板都会直接告诉新员工整个跨境电商是什么样的状态及行业?行业里面有哪些标杆?有哪些企业是值得去学习的?市场有多大?同时,要告诫新员工这个行业是最具潜力的。

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其次,需要让新员工了解,做wish平台,那么就要解释wish平台的发展历史,wish从什么时候开始在中国招商,什么时候开始发展,目前阶段,市面上说有哪些wish公司做得很棒,值得公司去学习和追寻的目标。还有就是,至少要锁定一个公司或者一个店铺做为调研竞争对手,让员工能迅速找准目标,去学习甚至超越竞争目标。

【制定团队岗位说明书 清晰销售岗位职责】

对于一个团队来说,员工岗位说明书,必须要很清晰,让员工能够明确自己的岗位职责,就拿wish销售的岗位来说,需要看员工是否具备比较清晰处理事情的能力。就职之后,是从助理开始做起,还是做帐户的日常维护,新品上架等等,这些都是需要注意的。对此,洪总公布了自己公司wish销售的岗位职责,如下图:

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【细化和量化团队工作分析表】

说到工作分析表示,洪总表示,工作分析表比岗位说明书稍微重要一点的事情,就是每个岗位的人在没有经过培训的情况下,去看工作分析表时,要让他清楚的看懂,并且知道接下的工作内容。同时,工作分析表上要有顺序,要按照时间来排序。一个销售每天一打开电脑,要必须清楚的知道第一要做什么,第二要做什么。不能很盲目的做,也不能占用及花费时间精力去想今天要做什么。

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如果一个销售花费太多的时间在一些没有技术含量的事情上,这个人的定位百分之百就是一个助理的角色。所以,需要招更有经验的wish平台销售,不要招一个销售助理来做销售。

【制定团队KPI考核】

会上,洪总还强调,在做完岗位说明书和工作分析表之后,一定要配合KPI考核,俗话说“慈不带兵”,如果一个老板对员工特别好,很仁慈的话,那么,团队肯定存在问题。

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对于KPI考核,洪总着重表示,公司一定要考核自己的团队和自己的员工,每个部门老大需有一本罚单,而且每个部门都有。制定一个规定,在工作分析上面,犯错的必有对应罚款细节,方式可以是罚钱或是罚做某些事情。

洪总在会上的分享可说是毫无保留,他更是曝光了自己公司团队的考核以及薪酬设计等等。他表示,一个团队考核,必牵扯到核心的东西,那就是薪酬设计。其实,在这方面,每个公司都有属于自己的方案,但其目的都是让员工知道工资和待遇是怎么来的,同时,也需要有一些提升和奖励等等。不管财务是用什么样的方式算出来的,最终要让员工非常清晰,清楚的知道罚什么奖什么,做得不到位就得受罚,要让员工养成习惯,主动领罚,主动开罚款签名。

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【团队阶梯培养 人员配置从助理开始培养】

团队阶梯培养,这点是洪总会上着重讲的点,他表示,公司需要从一个最基础的岗位培养开始,制定一个岗位计划,才能得到培养计划。对此洪总提出,公司必须要把销售基层培养成管理者,新人力资源的培训从助理,销售,分阶段培养,从而提高人均产出率,从而提高脑力劳动者的产出率。要学会把2个人的团队逐渐变成4个小组或是更多,要把所有人员从助理开始培养。

首先,从销售助理开始,需要至少会4至5个月的基础工作,从梯队第一阶段里面选择一两个人有点理解能力或执行力的,教会第二阶段,比如如何去看帐号,如何维护帐号数据,去统计所有的退款原因,去统计单个物流的退款率和毛利率,去看看物流渠道所产生的毛利等等。建议不要太关心于整个帐号,毕竟所有条条框框达标之后,整个平台的毛利肯定是达标的。阶梯第三阶段统计物流信息,给销售讲解物流信息,讲渠道,讲线路,讲航行,将价格等。

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为此,洪总还提到了一个很重要的信息,那就是,要是把推广的东西屏蔽掉了,帐号的表现就会越来越好。其次还要提高员工人效率,要保持效率在200-500%;最后要保持良好的管理者团队,将来扩大,则效率翻倍。

分享结束之际,洪波洪总建议大家,就wish平台而言,在团队开发方面,不要开发太多的产品,如果要开,就开能够在第一时间拿到货的产品,或者是有把握能够拿到样品放到仓库的产品。因为开发得越多,积累的产品就会越多,那么SKU也就比较多。最后,洪总鼓励大家还是要不断缩减,不然会导致很多数据是不达标。

洪总真是毫无保留呀!wish团队的搭建与管理,绝对杠杠的干货,值得收藏。

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