wish卖家高峰论坛大咖分享第四集:深剖wish规则 规避政策雷区

2016-10-26 15:40

        上台大咖分享,播报继续,废话不多说,直接进入今天的主题。无论什么跨境平台,都有其自身平台规则。对于那些平台规则,卖家们总是又爱又恨。然而,对于那......

640-webp-33        上台大咖分享,播报继续,废话不多说,直接进入今天的主题。无论什么跨境平台,都有其自身平台规则。对于那些平台规则,卖家们总是又爱又恨。然而,对于那些有争议的条款和政策,有那么一个人,他有着自己独到的见解。

实不相瞒,那就是在10月21日“wish卖家高峰论坛”上,以“深剖wish规则 规避政策雷区”为演讲主题的,昆山衣尚品信息技术有限公司CEO陈再新(以下简称陈总)。昨日今朝,陈总带领大家讲解wish相关规则,避免历史雷区。

【平台、卖家、用户 安全健康最为关键

陈总提出“在跨境电商行业,平台、商户,或是平台上的用户需要的是什么呢?”首先,对于平台来说,需要非常健康的生态环境。对于卖家来说,需要最安全的保障,包括部分其他设计,都需有保障。对于用户来说,也是需要最安全的保障,包括个人资料,购买产品和购买服务。然而,安全和健康一定是最关键的一环。

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其次,对于卖家来说,还需要持续的利润,需要更多的发展。对于用户来说,可能跟商户平台有一些反差,需要更高的性价比和更多的选择,另外,平台和商户都希望快速发展。如果可保证,不管是平台、卖家,还是用户,最基础的就是用户体验,用户在平台上购买商品是否让人放心。

【产品和服务是关键 不可忽视电商生态平衡】

陈总谈到,想要做好用户体验,那么需要卖家和平台去付出哪些东西?就目前情况来看,近期有关平台谣言,但凡有点识别能力的人,都应该知道那些是不着边际的谣言。而这些谣言可能从某一些小的环节上恶意重伤平台。所以,在整个生态环境,不管是卖家也好,平台也好,在这层面上的关系,与有些人的定位会存在一定的偏差。

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那么,这偏差在哪里呢?比方,把这两种关系搞成对抗的情境。平台跟卖家之间,如果平台把卖家看成魔鬼,那么这个卖家一定会变成魔鬼,而平台制定的政策一定是针对魔鬼的。如果卖家把平台看成魔鬼,卖家一定是以魔鬼的视角对待平台,最终生态环境会越来越恶劣,那么,会导致卖家们持续经营的想法不能够坚持下去。在这方面,卖家忽略了客户体验最重要的两个关键: 产品和服务,为了短期内赚取利润,而忽视了整个电商生态的平衡,陈总说到。

【拓展动作超出范围 平台政策合理控制】

卖家判断平台政策是否公平,是否真的合理,并不是单单从表面去观察,而是要把里面的一些东西细化,这个问题是可以在很短的时间内解决的。

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陈总提及,为什么每个政策出来之后,卖家往往都是很崩溃呢?因为wish平台之前是没有很多规则的,当卖家可以无限制奔跑的时候,突然之间发现被摔断了一只脚,或者遭到限速了,肯定会觉得很痛苦了,那么,这种情况是否真的合理呢?

其实,平台的规则并不是只针对某一个人,而是针对平台上的每一个人,并且,在规则实施之前,平台官方都会有相关的发布。其中,包括wish付款周期长,由之前的一星期变成之后的半个月,再演变到目前的略久时间。平台不会无缘由更改规则,这其中必出现了一定的问题,为什么?

因为卖家的商品在做拓展的动作时,很多都超出了平台控制范围。其中,没有办法破掉的就不存在制度。再有,平台它的出发点是对的,其目的就是为了用户体验。如果用户体验不好,也不需要那么多条条框框的东西,那么卖家业务增长一定不会很好,而整个平台业务也会越来越差。卖家也好,平台也罢,如果在这种环境一直做下去的话,业绩一定会越来越不好。那么平台不好,卖家自然也就不好了,这种情况也不是卖家们想要的,陈总说到。

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【合理竞争 重视产品品质】

陈总谈到,很多卖家都提出问题,那么最关键的部分就在于:严重重复注册和关店问题。然而,严重重复注册会造成客户体验上很严重的不良后果。关店问题方面,很多卖家都有经历过,在经营过程中间有些店铺突然被关掉了,卖家则认为是违规了,一定要关掉。

换一个角度去看,比如说重复注册,平台为什么要以这样一个政策来面对大家呢?一个平台做好客户体验,不希望商品重复太多,平台要的是合理竞争,而不是在一个卖家店铺里面重复出现。所以卖家们认认真真做产品,是不需要那么帐号的。如果卖家没有认真在做的话,那么你的产品一定是抢量的,成千上万的产品堆积起来,卖家控制不过来,服务能好吗?

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关店方面,卖家的店铺会被平台关掉,那一定是存在原因的,卖家可仔细看。也就是绝大部分被关的店铺,绝大多数可能是产品品质不行,或者其他的原因,卖家可以找找自身的原因。陈总表示。

【适当加价与提价 重视服务环节】

陈总说,其实,对于商铺来说,这些问题是可以用很多规避手段去进行规避的,比如重复注册,比如说关店,比如说前台加价销售等等。很多卖家提到过,加价会影响产品销量,事实真的是这样吗?  前台加价销售方面,wish在2013年价格略高,最低设定是200%的利润,目前,卖家价格略低,都变成了价格上的恶意竞争,形成商业环境里面最差的一个环节。如果卖家想要长期走下去,此手段不可取,卖家应该关注产品品质,应该关注服务环节。

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wish加价销售有原因的,首先,价格低,获取流量需要成本,投入只有1美金,收入是1.5元。虽然从商业本质上讲是没有问题的,但是,如果太低,卖家继续做下去,会受到一定的影响。其次,一些新产品,没有流量的产品,很少会被加价。其实,很多卖家还是很希望被加价,是因为如果加价,商品流量一定会增加,而加价的产品,会有可能成为爆款。如果没有加价,那么有可能这个产品是不好的产品,陈总表示。

商品不能提价和下架方面,其实以前是可以提价的,后来不能提价,是因为卖家有一些产品做了某些手段,包括商品不能修改。下架方面,以前是可以去下架。wish是移动端的平台,在商品推广上投入了很多,如果卖家在等待十天之后,突然下架了,这会很浪费平台的运营成本。

【重视用户体验 避免错误竞争】

下架罚款方面,这是用户体验最重要的环节。一个商品推了很久,已成为爆款,突然之间下架了,诸多用户收藏之后,却找不到产品,那么体验会好吗?这只会使用户群体越来越少,所以,这是下架罚款政策出现的重要因素。

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订单履行时间方面,目前,这个是真正交付商品时间,这里,很多卖家都会通过一些手段去造假,也有尽可能通过一些东西放弃掉,做一个错误的竞争,卖家这样的手段会使得平台收取的数据都是假的,造成因为假的数据导致忽略其他真的商品。所以,wish平台才会出政策来配合。

【用户体验无非产品与物流快速】

用户体验是什么?陈总提到,客户体验无非就两个点:一个是产品,卖家需要有竞争力的产品、有特点、有品质的产品,总归就是好的产品。另外一个就是快速将产品送达客户手中,也就是物流。如果将这两大点认真做好的话,卖家的收益一定不会比现在差。

说到此处,陈总透露,他本人做电商12年有余,觉得wish中国应该是跨境电商另外一个季,同时,在他所认识的跨境电商人里面,很多90后的人因为wish赚到了自己真正的一大笔钱。还开玩笑说到,大家不能赚了便宜又卖乖。

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【平台与卖家应相互理解 相互依存】

距离一个好商铺有多远?陈总说到,不管是注册帐号也好,还是什么,归根到底,无非一个安全感。想做wish,很多人都会一直提到帐户安全感,怕帐户被关,怕被罚款,怕大批量退款。那么,卖家没有安全感关键点在哪里呢?

就wish平台目前所遇问题可看出,无非就是政策。所以,陈总提出了个人建议,觉得增加商铺安全感方面,第一修正政策,第二把钱明确,第三增加商铺成本,即可有效遏制重复注册/重复铺货。第四是物流商,应该杜绝虚假物流信息,因为会伤害最终的用户。其实,这些都不难,改善是很幸福的,其余剩下的,就看卖家自己能不能跟得上wish的发展步伐了。

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“要快速发展,还是要管理规范,这两件事情很难同步进行,如果平台一开始控制非常规范的话,很难搞快速发展,因为发展太快,政策跟不上步伐。所以大家需要给wish平台一定点时间,让wish平台慢慢去规范这些规则,让大家有一个更良好的环境,让大家可以看到wish有更大的变化。”陈总最后说。

对于以上陈总所提及到的wish平台规则,海贤汇只想说“皮之不存 毛将焉乎”。想做wish,想要在wish平台上赚大钱,那么,大家就应该如同陈再新陈总一般,和wish谈一场奋不顾身的恋爱。

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